為切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)技能和素質(zhì)，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)品牌形象，10月31日下午，自儀十一廠舉辦了由服務(wù)人員、新進(jìn)銷售員、裝配車間參與一線服務(wù)的資深師傅參加的服務(wù)培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)分為“售后服務(wù)理念培訓(xùn)”及“售后服務(wù)技能培訓(xùn)”兩塊，邀請(qǐng)了十一廠服務(wù)部長(zhǎng)、服務(wù)骨干、設(shè)計(jì)部長(zhǎng)及外協(xié)單位技術(shù)專家進(jìn)行授課。通過(guò)服務(wù)理念的講解灌輸，增加了服務(wù)人員對(duì)本職崗位重要性的正確認(rèn)識(shí)，樹(shù)立維護(hù)企業(yè)品牌形象的自覺(jué)性。在“售后服務(wù)技能培訓(xùn)”中，授課者分別就十一廠產(chǎn)品原理及結(jié)構(gòu)、用戶現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)機(jī)械、電氣故障原因分析及解決故障方式進(jìn)行了介紹。從理論到實(shí)際，提高了服務(wù)人員業(yè)務(wù)理論水平的同時(shí)，也增強(qiáng)了他們應(yīng)對(duì)故障的分析判斷和解決能力。

參加培訓(xùn)人員感到，通過(guò)培訓(xùn)對(duì)基本故障判斷、基本問(wèn)題解決方面有了較大提高，也對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、服務(wù)重要性、服務(wù)理念有了更深入認(rèn)識(shí)，使他們對(duì)今后工作有了更大的信心。